Zwroty i odstąpienie od umowy

Kiedy możesz odstąpić od umowy

Jeżeli kupujesz na odległość jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczysz od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnych dostawach przez oznaczony czas — od pierwszego towaru.

Takie prawo przysługuje też osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

Jak zgłosić zwrot

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na biuro@gvl.pl albo na adres: Aleja Marszałka Piłsudskiego 73E, 05-077 Warszawa. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Numer zamówienia ułatwia obsługę; jego brak nie odbiera prawa odstąpienia.

Odeślij towar na adres: Aleja Marszałka Piłsudskiego 73E, 05-077 Warszawa nie później niż 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest ogólnym warunkiem skorzystania z prawa zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy danym zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do jego otrzymania albo dostarczenia dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy ponad zakres potrzebny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki; samo zakwalifikowanie produktu do kategorii higienicznej nie wyłącza prawa odstąpienia.

Pozostałe ustawowe wyjątki obejmują m.in. towary wykonane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, towary szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności oraz rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Wyjątki stosuje się wyłącznie przy spełnieniu przesłanek art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Nie wyłączają one prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w razie chęci odstąpienia od umowy. Możesz skopiować treść do e-maila albo wydrukować tę stronę.

Adresat: DOMENAFIRMY sp. z o.o., ul. Mołdawska 7/168, 02-127 Warszawa, NIP 7010826001, KRS 0000734490. Adres do przesyłania oświadczeń i zwrotów: Aleja Marszałka Piłsudskiego 73E, 05-077 Warszawa. E-mail: biuro@gvl.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …

Data zawarcia umowy / odbioru (*): … Numer zamówienia (opcjonalnie): …

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: … Adres: …

Data: … Podpis (tylko przy formularzu papierowym): …

(*) Niepotrzebne skreślić.